À compter de la date de réception du produit, le client dispose d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
Dans le respect du délai indiqué ci-dessus, un retour ou un échange peut être demandé dans l’un des cas suivants :
le produit présente un défaut d’aspect évident ;
le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;
le produit présente une différence de couleur significative ;
le produit dégage une odeur inhabituelle ;
le produit reçu ne correspond pas à la description ou aux informations de la commande ;
retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit conservé en parfait état et apte à une nouvelle mise en vente.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ou les informations de paiement correspondantes ;
le motif du retour ou de l’échange ;
des photos ou vidéos claires du produit, le cas échéant.
Après réception de l’ensemble des informations requises, notre équipe du service client examinera la demande dans les meilleurs délais et communiquera le résultat.
En cas d’acceptation, les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi seront transmises au client.
Le client devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception et l’inspection du produit par nos soins.
Retour avec remboursement :
Après réception et inspection du produit, et sous réserve de conformité aux conditions de retour, la procédure de remboursement sera engagée immédiatement.
Échange :
Après inspection du produit retourné, si celui-ci est conforme aux conditions déclarées, l’envoi d’un nouveau produit sera organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais et modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour ;
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale ;
Le délai de crédit effectif peut varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire du client.
Lorsque le retour ou l’échange est motivé par un défaut du produit, un problème de qualité, une différence de couleur significative, une odeur inhabituelle ou une non-conformité à la commande, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nos soins.
Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée peut être incluse dans le colis lors de la livraison ou fournie par voie électronique après acceptation de la demande.
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.
Si une étiquette de retour est incluse dans le colis ou fournie par nos soins, le coût correspondant pourra être déduit du montant du remboursement, le cas échéant.
Le client est tenu d’utiliser l’étiquette de retour fournie (si applicable) et de respecter les instructions de retour communiquées par notre service client.
Tout retour effectué sans utilisation de l’étiquette fournie ou sans autorisation préalable pourra être refusé.
La présente politique de retours et d’échanges ne s’applique pas dans les cas suivants :
dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou une intervention humaine ;
demandes effectuées au-delà du délai autorisé ;
absence des informations requises ou retour du produit sans autorisation préalable ;
toute autre situation ne respectant pas les dispositions de la présente politique.
Pour toute demande de retour ou d’échange, ou pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3667 MORTONS LANDING DR, ELLENWOOD, GA 30294-5603, United States
Téléphone du service client : +1 (706) 509-8333
E-mail du service client : team@mildavino.com
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
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