À partir de la réception du produit, vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Dans le respect du délai de 30 jours, un retour ou un échange peut être accepté dans les cas suivants :
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Une fois votre demande reçue, notre équipe l’examinera rapidement et vous donnera une réponse.
Si la demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Le produit devra ensuite être renvoyé et fera l’objet d’un contrôle à réception.
Après réception et inspection du produit, si celui-ci est conforme, le remboursement sera lancé rapidement.
Après validation du retour, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus de détails sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Si le retour est dû à un défaut, un problème de qualité, une erreur de couleur ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie.
En cas de retour sans motif, les frais sont à la charge du client.
Si une étiquette de retour est fournie, son coût peut être déduit du remboursement si nécessaire.
Le client doit utiliser l’étiquette fournie et suivre les instructions du service client. Tout retour non autorisé ou sans étiquette peut être refusé.
La politique de retour ne s’applique pas dans les cas suivants :
Pour toute question ou demande :
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