Politique d’annulation de commande

Chez mildavino (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une importance particulière à la transparence des transactions et à la satisfaction de nos clients. La présente politique a pour objet de définir clairement les conditions et modalités d’annulation de commande et de remboursement applicables.

I. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures à compter de sa confirmation, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a été confirmée depuis plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis et à contacter notre service client afin d’initier une procédure de retour et de remboursement conformément à la Politique de retour et d’échange.

En principe, l’annulation porte sur l’intégralité de la commande. Toute demande d’annulation partielle est soumise à l’accord préalable de notre service client.

II. Procédure d’annulation de commande

Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ou les informations de paiement correspondantes ;

• toute information complémentaire utile relative à la commande.

Après réception de l’ensemble des informations requises, notre équipe procédera à l’examen de votre demande dans les meilleurs délais et vous informera des suites données à celle-ci.

Toute demande incomplète est susceptible de ne pas être traitée ou d’entraîner un délai supplémentaire.

III. Procédure de remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (notamment carte bancaire Visa, MasterCard ou autre carte de crédit). Aucun changement de méthode de remboursement ne peut être accepté.

Délai de remboursement
Une fois la demande d’annulation validée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai effectif de crédit sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, le remboursement inclut le montant total payé, y compris, le cas échéant, les frais de livraison facturés.

IV. Informations complémentaires

• Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes et complètes afin de permettre un traitement efficace de votre demande.

• Une confirmation par e-mail vous sera adressée à l’issue de l’annulation ou du remboursement.

• Il est recommandé de conserver l’ensemble des informations relatives à la commande, au paiement et à la livraison jusqu’à la clôture complète de la procédure.

• Si la commande a déjà été livrée par notre partenaire logistique, l’annulation n’est plus possible. Seule une demande de remboursement via la procédure de retour après livraison pourra être engagée.

V. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique d’annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client :

• Adresse de contact : 3667 MORTONS LANDING DR, ELLENWOOD, GA 30294-5603, United States
• Téléphone du service client : +1 (706) 509-8333
• E-mail du service client : team@mildavino.com
• Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)