Foire aux questions

Foire aux questions – mildavino

Nous avons rassemblé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées afin de vous offrir une expérience d’achat claire, fluide et sécurisée.

I. Comment passer une commande sur le site ?

Sélectionnez les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier, vérifiez vos informations de livraison, puis procédez au paiement.
Une fois le paiement confirmé, votre commande entre immédiatement en phase de traitement.

II. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou préparée, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Une fois la commande en cours de traitement ou déjà expédiée, aucune modification ne sera possible.

III. Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment :

• via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site ;

• ou en cliquant sur le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

IV. Dans quelles zones livrez-vous ?

La livraison est actuellement assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire français.

V. Quels sont les délais de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement ;

• Délai de livraison : environ 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition, selon les conditions logistiques.

VI. Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € ;

• Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 9,99 € s’appliquent.

Le montant total des frais de livraison est clairement indiqué avant la validation du paiement.

VII. Puis-je annuler ma commande ?

Oui.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pourrez alors initier une procédure de retour après réception du colis, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

VIII. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en fournissant :

• le numéro de commande ;

• le motif du retour ou de l’échange ;

• des photos ou vidéos du produit, le cas échéant.

Notre équipe vous accompagnera dans les étapes suivantes.

IX. Sous quel délai serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après validation du retour, le traitement du remboursement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.

X. Proposez-vous un service après-vente ?

Oui. Notre service client est à votre disposition pour :

• toute question relative aux commandes ;

• l’assistance après-vente ;

• les retours et échanges ;

• l’aide à l’utilisation du site.

XI. Nous contacter

Pour toute information complémentaire ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 3667 MORTONS LANDING DR, ELLENWOOD, GA 30294-5603, United States
• Téléphone du service client : +1 (706) 509-8333
• E-mail du service client : team@mildavino.com
• Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)